Des articles de fond signés par notre équipe. Ingénierie, produit et actualités de l’entreprise.
Le portail hébergé de Kookee affichait toutes les pages dans la langue par défaut du projet, quelle que soit la langue choisie par le lecteur. Désormais, chaque langue a sa propre adresse, une page sans traduction s’affiche dans la langue par défaut, et le sélecteur de langue ne propose que les langues du projet.
La plupart des équipes ont déjà leur contenu d’aide, dans des PDF, des fichiers Word et de vieux exports. C’est la ressaisie qui laisse les centres d’aide vides. Ce que j’ai construit pour l’importer, et les sept règles qui empêchent un import de livrer des secrets à un chatbot.
Le chat de Kookee citait le bon article, et un clic dessus emmenait le visiteur loin de la page et de la conversation. J’ai reconstruit le widget autour des onglets Accueil, Demander et Aide, et d’un lecteur d’articles. Les cinq règles que j’ai suivies, et ce que j’ai laissé de côté.
La plupart des équipes écrivent leur documentation au jugé. Votre assistant IA collecte déjà la liste de ce à quoi il n’a pas su répondre, et un indicateur qui affiche plus de 100 % rappelle qu’il faut vérifier ses propres calculs.
Le widget de chat exigeait React. C’est désormais une balise script : Shopify, WordPress, Vue, Angular et le HTML pur peuvent tous avoir un assistant qui répond à partir de leur centre d’aide.
La recherche par mots-clés échoue dès qu’un utilisateur ne connaît pas votre vocabulaire. La recherche sémantique et un widget de chat IA règlent le vrai problème.