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La plupart des équipes ont déjà leur contenu d’aide, dans des PDF, des fichiers Word et de vieux exports. C’est la ressaisie qui laisse les centres d’aide vides. Ce que j’ai construit pour l’importer, et les sept règles qui empêchent un import de livrer des secrets à un chatbot.
Le tableau de retours de Kookee demande un compte, et pour les votes, c’est normal. Pour le visiteur qui vient de tomber sur un bug et dispose d’une demi-minute, c’est un mur. Le nouvel onglet Retours du widget du site, les cinq règles que j’ai suivies pour le concevoir, et pourquoi le chat IA devient lui aussi facultatif.
Le widget de Kookee ignorait la langue de la page, et un site qui passait pt-BR recevait quand même de l’anglais. Les six règles que j’ai retenues pour qu’il suive la page plutôt que le navigateur, ce que chacune a coûté, et ce que j’ai laissé de côté.
Le chat de Kookee citait le bon article, et un clic dessus emmenait le visiteur loin de la page et de la conversation. J’ai reconstruit le widget autour des onglets Accueil, Demander et Aide, et d’un lecteur d’articles. Les cinq règles que j’ai suivies, et ce que j’ai laissé de côté.
La plupart des équipes écrivent leur documentation au jugé. Votre assistant IA collecte déjà la liste de ce à quoi il n’a pas su répondre, et un indicateur qui affiche plus de 100 % rappelle qu’il faut vérifier ses propres calculs.
Un visiteur, devant une fiche produit, tape « il est en stock ? », et l’assistant ne sait pas à quoi renvoie ce « il ». Le problème n’a jamais été difficile : la réponse était déjà dans le HTML.