Лонгриды от нашей команды. Инженерия, продукт и новости компании.
Готовый портал Kookee показывал все страницы на языке проекта по умолчанию, какой бы язык ни выбрал читатель. Теперь у каждого языка свой адрес, страница без перевода открывается на языке по умолчанию, а в переключателе остались только языки проекта.
У большинства команд материалы для справки уже есть: в PDF, файлах Word и старых выгрузках. Центры помощи пустуют, потому что всё это приходится перепечатывать. Что я сделал, чтобы это можно было импортировать, и семь правил, которые не дают импорту скормить чат-боту секреты.
Чат Kookee ссылался на нужную статью, а клик по ссылке уводил посетителя со страницы и из разговора. Я перестроил виджет вокруг вкладок «Главная», «Спросить» и «Помощь» и окна просмотра статей. Пять правил, по которым я его делал, и чего я делать не стал.
Большинство команд пишут документацию наугад. А ваш ИИ-ассистент уже собирает список вопросов, на которые не смог ответить. Заодно метрика, показавшая больше 100%, — хороший повод перепроверить собственную арифметику.
Раньше для виджета чата был нужен React. Теперь это тег script, и ассистент, который отвечает по вашему центру помощи, работает на Shopify, WordPress, Vue, Angular и в обычном HTML.
Поиск по ключевым словам не срабатывает, как только пользователь не знает ваших терминов. Семантический поиск и чат-виджет с ИИ решают настоящую проблему.