Лонгриды от нашей команды. Инженерия, продукт и новости компании.
Готовый портал Kookee показывал все страницы на языке проекта по умолчанию, какой бы язык ни выбрал читатель. Теперь у каждого языка свой адрес, страница без перевода открывается на языке по умолчанию, а в переключателе остались только языки проекта.
Какие решения стоят за страницей статуса для SaaS: что на ней показывать, когда монитор доступности должен объявлять сбой, как писать обновления по инцидентам и где держать саму страницу. На примере страницы статуса и мониторов, которые я только что добавил в Kookee.
Вебхук — единственная функция, в которой клиент вводит адрес, а ваши серверы потом сами на него ходят. Что я сделал для вебхуков Kookee и его интеграций со Slack, GitHub и Jira, и восемь мест, где отправителю вебхуков нельзя ошибиться.
У большинства команд материалы для справки уже есть: в PDF, файлах Word и старых выгрузках. Центры помощи пустуют, потому что всё это приходится перепечатывать. Что я сделал, чтобы это можно было импортировать, и семь правил, которые не дают импорту скормить чат-боту секреты.
Доска обратной связи в Kookee просит аккаунт, и для голосования это правильно. Но для посетителя, который только что наткнулся на ошибку и готов потратить на неё полминуты, это стена. Новая вкладка «Отзыв» в виджете для сайта, пять правил, по которым я её делал, и почему чат с ИИ теперь тоже можно выключить.
Раньше виджет Kookee не обращал внимания на язык страницы, и сайт, который передавал pt-BR, всё равно получал английский. Шесть правил, по которым я научил его следовать странице, а не браузеру, во что обошлось каждое и чего я делать не стал.
Чат Kookee ссылался на нужную статью, а клик по ссылке уводил посетителя со страницы и из разговора. Я перестроил виджет вокруг вкладок «Главная», «Спросить» и «Помощь» и окна просмотра статей. Пять правил, по которым я его делал, и чего я делать не стал.
Публичная дорожная карта и доска обратной связи — одни и те же данные на разных этапах. Kookee так с ними и работает.
Стену из сообщений коммитов никто не читает. С типами записей, настоящими версиями и реакциями журнал изменений становится тем, за чем пользователи действительно следят.
В каждом продукте в итоге заново делают одни и те же семь разделов с контентом. Kookee — мой ответ: один API, один SDK, все семь разделов.