Лонгриды от нашей команды. Инженерия, продукт и новости компании.
У большинства команд материалы для справки уже есть: в PDF, файлах Word и старых выгрузках. Центры помощи пустуют, потому что всё это приходится перепечатывать. Что я сделал, чтобы это можно было импортировать, и семь правил, которые не дают импорту скормить чат-боту секреты.
Доска обратной связи в Kookee просит аккаунт, и для голосования это правильно. Но для посетителя, который только что наткнулся на ошибку и готов потратить на неё полминуты, это стена. Новая вкладка «Отзыв» в виджете для сайта, пять правил, по которым я её делал, и почему чат с ИИ теперь тоже можно выключить.
Раньше виджет Kookee не обращал внимания на язык страницы, и сайт, который передавал pt-BR, всё равно получал английский. Шесть правил, по которым я научил его следовать странице, а не браузеру, во что обошлось каждое и чего я делать не стал.
Чат Kookee ссылался на нужную статью, а клик по ссылке уводил посетителя со страницы и из разговора. Я перестроил виджет вокруг вкладок «Главная», «Спросить» и «Помощь» и окна просмотра статей. Пять правил, по которым я его делал, и чего я делать не стал.
Большинство команд пишут документацию наугад. А ваш ИИ-ассистент уже собирает список вопросов, на которые не смог ответить. Заодно метрика, показавшая больше 100%, — хороший повод перепроверить собственную арифметику.
Посетитель открыл страницу товара и пишет «а этот есть в наличии?», а ассистент не понимает, о каком «этом» речь. Сложной эта задача не была никогда. Ответ уже лежал в HTML.