Textos longos da nossa equipe. Engenharia, produto e novidades da empresa.
O portal hospedado do Kookee mostrava todas as páginas no idioma padrão do projeto, qualquer que fosse o idioma escolhido pelo leitor. Agora cada idioma tem seu próprio endereço, uma página sem tradução aparece no idioma padrão, e o seletor de idiomas lista só os idiomas do projeto.
A maioria das equipes já tem o conteúdo de ajuda, em PDFs, arquivos do Word e exportações antigas. As centrais de ajuda ficam vazias porque ninguém tem tempo de redigitar tudo isso. O que construí para importar esse conteúdo, e as sete regras que impedem uma importação de entregar segredos a um chatbot.
O chat do Kookee citava o artigo certo, e o clique nele tirava o visitante da página e da conversa. Refiz o widget em torno das abas Início, Perguntar e Ajuda e de um leitor de artigos. As cinco regras que segui e o que deixei de fora.
A maioria das equipes escreve documentação no chute. O seu assistente de IA já está juntando a lista do que não soube responder, e uma métrica acima de 100% é um bom lembrete para conferir as próprias contas.
O widget de chat exigia React. Agora é uma tag de script, e sites em Shopify, WordPress, Vue, Angular ou HTML puro ganham um assistente que responde com base na central de ajuda.
A busca por palavras-chave falha assim que o usuário não conhece o seu vocabulário. A busca semântica e um widget de chat com IA resolvem o problema de verdade.