Textos longos da nossa equipe. Engenharia, produto e novidades da empresa.
A maioria das equipes já tem o conteúdo de ajuda, em PDFs, arquivos do Word e exportações antigas. As centrais de ajuda ficam vazias porque ninguém tem tempo de redigitar tudo isso. O que construí para importar esse conteúdo, e as sete regras que impedem uma importação de entregar segredos a um chatbot.
O quadro de feedback do Kookee pede uma conta, e para votar isso faz sentido. Para o visitante que acabou de topar com um bug e tem meio minuto, é um muro. A nova aba Feedback do widget do site, as cinco regras que segui para construí-la e por que o chat com IA agora também é opcional.
O widget do Kookee ignorava o idioma da página, e um site que passava pt-BR continuava recebendo inglês. As seis regras que usei para fazê-lo seguir a página em vez do navegador, o custo de cada uma e o que deixei de fora.
O chat do Kookee citava o artigo certo, e o clique nele tirava o visitante da página e da conversa. Refiz o widget em torno das abas Início, Perguntar e Ajuda e de um leitor de artigos. As cinco regras que segui e o que deixei de fora.
A maioria das equipes escreve documentação no chute. O seu assistente de IA já está juntando a lista do que não soube responder, e uma métrica acima de 100% é um bom lembrete para conferir as próprias contas.
Um visitante está na página de um produto e digita “esse tem em estoque?”, e o assistente não faz ideia do que é “esse”. Nunca foi um problema difícil. A resposta já estava no HTML.