Ausführliche Beiträge von unserem Team: Engineering, Produkt und Unternehmen.
Das gehostete Portal von Kookee hat bisher jede Seite in der Standardsprache des Projekts gezeigt, egal welche Sprache der Leser gewählt hatte. Jetzt hat jede Sprache ihre eigene Adresse, für eine fehlende Übersetzung springt die Standardsprache ein, und die Sprachauswahl zeigt nur die Sprachen des Projekts.
Die meisten Teams haben ihre Hilfetexte schon, in PDFs, Word-Dateien und alten Exporten. Weil sie abgetippt werden müssten, bleiben Hilfecenter leer. Was ich für den Import gebaut habe, und die sieben Regeln, die verhindern, dass ein Import Geheimnisse an einen Chatbot weitergibt.
Der Chat hat den richtigen Artikel zitiert, und der Klick darauf hat den Besucher von der Seite und aus der Unterhaltung geholt. Ich habe das Widget um die Tabs Startseite, KI fragen und Hilfe und einen Artikel-Reader herum neu gebaut. Die fünf Regeln dahinter und was ich weggelassen habe.
Die meisten Teams schreiben Dokumentation nach Gefühl. Dein KI-Assistent sammelt längst die Liste der Fragen, die er nicht beantworten konnte. Und eine Kennzahl über 100 % erinnert daran, die eigene Rechnung zu prüfen.
Das Chat-Widget brauchte bisher React. Jetzt ist es ein Script-Tag, und Shopify, WordPress, Vue, Angular und reines HTML bekommen einen Assistenten, der aus ihrem Hilfecenter antwortet.
Die Stichwortsuche versagt, sobald ein Nutzer dein Vokabular nicht kennt. Semantische Suche und ein KI-Chat-Widget lösen das eigentliche Problem.