Artículos largos de nuestro equipo. Ingeniería, producto y novedades de la empresa.
El portal de Kookee mostraba todas las páginas en el idioma predeterminado del proyecto, eligiera el lector el idioma que eligiera. Ahora cada idioma tiene su propia dirección, si falta una traducción se muestra el idioma predeterminado y el selector de idioma ofrece solo los idiomas del proyecto.
La mayoría de los equipos ya tienen su contenido de ayuda en PDF, archivos de Word y exportaciones antiguas. Volver a escribirlo es la razón por la que los centros de ayuda se quedan vacíos. Lo que construí para importarlo y las siete reglas que evitan que una importación le pase secretos a un chatbot.
El chat de Kookee citaba el artículo correcto, y el clic en la cita sacaba al visitante de la página y de la conversación. Rehíce el widget en torno a las pestañas Inicio, Preguntar a la IA y Ayuda y a un lector de artículos. Las cinco reglas con las que lo construí y lo que dejé fuera.
La mayoría de los equipos deciden qué documentar adivinando. Tu asistente de IA ya está reuniendo la lista de lo que no supo responder, y una métrica que marca más del 100 % es un buen recordatorio para revisar tus propias cuentas.
El widget de chat antes necesitaba React. Ahora es una etiqueta script, así que Shopify, WordPress, Vue, Angular y el HTML puro pueden tener un asistente que responde a partir de su centro de ayuda.
La búsqueda por palabras clave falla en cuanto el usuario no conoce tu vocabulario. La búsqueda semántica y un widget de chat con IA resuelven el problema real.