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La mayoría de los equipos ya tienen su contenido de ayuda en PDF, archivos de Word y exportaciones antiguas. Volver a escribirlo es la razón por la que los centros de ayuda se quedan vacíos. Lo que construí para importarlo y las siete reglas que evitan que una importación le pase secretos a un chatbot.
El tablero de comentarios de Kookee pide una cuenta, y para votar eso tiene sentido. Para el visitante que acaba de toparse con un error y tiene medio minuto, es un muro. La nueva pestaña Comentarios del widget del sitio, las cinco reglas con las que la construí y por qué el chat con IA ahora también es opcional.
El widget de Kookee ignoraba el idioma de la página, y un sitio que pasaba pt-BR seguía recibiendo inglés. Las seis reglas con las que hice que siguiera a la página en lugar del navegador, lo que costó cada una y lo que dejé fuera.
El chat de Kookee citaba el artículo correcto, y el clic en la cita sacaba al visitante de la página y de la conversación. Rehíce el widget en torno a las pestañas Inicio, Preguntar a la IA y Ayuda y a un lector de artículos. Las cinco reglas con las que lo construí y lo que dejé fuera.
La mayoría de los equipos deciden qué documentar adivinando. Tu asistente de IA ya está reuniendo la lista de lo que no supo responder, y una métrica que marca más del 100 % es un buen recordatorio para revisar tus propias cuentas.
Un visitante mira la página de un producto, escribe «¿está disponible?» y el asistente no sabe de qué producto le habla. Nunca fue un problema difícil: la respuesta ya estaba en el HTML.